DATA
Mensal (Após 8 inscrições)
HORÁRIO
Sáb e Dom, 9H-13H
FORMATO & DURAÇÃO
Presencial / B-learning | 25H
INVESTIMENTO
€290
Sobre o curso
Esta formação foi desenvolvida para profissionais e equipas que procuram dominar o verdadeiro potencial do Customer Relationship Management (CRM) através de uma abordagem baseada em dados. Ao longo do curso, os participantes vão aprender a organizar informações de clientes, configurar sistemas e analisar métricas críticas de desempenho para alinhar os esforços de marketing, vendas e serviço ao cliente.
Com uma forte componente técnica e analítica, a formação percorre os três pilares do CRM — Operacional, Colaborativo e Analítico. Os participantes irão explorar metodologias avançadas de análise (descritiva, diagnóstica, preditiva e prescritiva), utilizando data mining e modelagem para prever vendas, evitar a perda de clientes (churn) e criar interações altamente personalizadas.
Mais do que operar um software, o objetivo deste curso é capacitar as empresas para atingirem a "Visão 360º do Cliente", otimizando os processos internos com ética, qualidade e segurança, e garantindo que cada ponto de contacto gera valor tangível e crescimento sustentável para a organização.
Objetivos
O curso visa ajudar os participantes a gerir a sua presença nas principais redes sociais, aplicando IA, para otimizar processos.
Requisitos
Conhecimentos básicos em Marketing e informática na ótica do utilizador para tirar partido das ferramentas e apps partilhadas.
Público
Empreendedores, estudantes ou profissionais de marketing, bem como qualquer pessoa interessada nas áreas de Marketing Digital.
Curso Certificado pela DGERT
O Certificado é emitido pela plataforma SIGO e entregue no final do curso aos alunos em formato digital. Inclui a carga horária, modular e total, nota final do curso, certificação DGERT, carimbo e assinatura da coordenação pedagógica ou administração.
Programa
O programa deste curso foi estruturado de forma progressiva para transformar dados em decisões estratégicas de negócio. Ao longo de 25 horas, a formação equilibra a componente operacional e de automatização com a inteligência analítica de vanguarda. Organizado em módulos complementares, o percurso vai desde a estruturação ética de bases de dados até à modelação preditiva (como a previsão de vendas e controlo de churn), garantindo que os participantes desenvolvem as competências necessárias para alcançar uma visão 360º do cliente e acelerar os resultados da empresa.
Módulo 1 – Ecossistema e Fundamentos de CRM (4h)
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O Universo CRM: Definição, importância estratégica para as empresas e identificação dos objetivos de negócio (crescimento, retenção e satisfação do cliente).
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Tipologias de CRM: Distinção entre as abordagens Operacional (automação), Analítica (dados e previsão) e Colaborativa (comunicação multicanal).
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Visão 360º do Cliente: O que é, como alcançá-horária e quais os resultados esperados para a organização.
Módulo 2 – Operacionalização e Gestão Colaborativa (6h)
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CRM Operacional na Prática: Processos de automação aplicada ao marketing, às equipas de vendas e ao serviço de apoio ao cliente.
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CRM Colaborativo e Interatividade: Utilização de plataformas para gestão de interações multicanal, rastreamento no funil de vendas e partilha de informações entre equipas.
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Recolha e Registo de Dados: Estruturação da base de dados, fontes de recolha (internas e externas) e integração de informações de forma ética e organizada.
Módulo 3 – CRM Analytics e Inteligência de Dados (7h)
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Fundamentos do CRM Analytics: Componentes essenciais, armazenamento e o papel das ferramentas de análise.
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Tipos de Análise de Dados: Diferenças práticas entre análise descritiva, diagnóstica, preditiva e prescritiva.
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Análise Descritiva e Perfil do Cliente: Técnicas de segmentação de mercado avançada e definição do perfil do consumidor.
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Análise Preditiva e Data Mining: Modelação preditiva para previsão de vendas, cálculo da taxa de abandono e desenvolvimento do modelo de Churn.
Módulo 4 – Personalização e Experiência do Cliente (5h)
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Análise de Sentimento: Ferramentas e métodos para a monitorização de redes sociais, escuta ativa e análise qualitativa de comentários.
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Customização da Abordagem: O papel do CRM na personalização em massa e na criação de experiências únicas para o cliente.
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Qualidade e Segurança: Aplicação das normas de segurança, saúde no trabalho e diretrizes de qualidade na gestão diária de bases de dados.
Módulo 5 – Avaliação de Performance e Tomada de Decisão (3h)
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Definição de KPIs: Identificação e estruturação dos Indicadores Chave de Desempenho relevantes para medir a atividade e o sucesso do CRM.
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Relatórios e Dashboards: Criação de relatórios de desempenho e leitura de dados para uma tomada de decisão ágil e fundamentada.
Outputs
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Documento estratégico 2-3 personas definidas
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15 conteúdos multi-plataforma criados
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Perfis otimizados
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Guia de boas práticas por plataforma
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Calendário editorial
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Sistema de gestão de conteúdos
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Relatório de tendências
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Análise competitiva
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Plano de crescimento
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Campanha Estruturada
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Dashboard de performance
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Plano de otimização contínua
Luís Martins - Sales & Marketing Director
"O professor Filipe foi fundamental no meu desenvolvimento em marketing digital. Com o seu conhecimento profundo em ferramentas e técnicas, ajudou-me a alcançar resultados concretos no meu negócio. A sua abordagem prática, empatia e foco na resolução de problemas tornaram a aprendizagem simples e eficaz. Recomendo vivamente pela sua dedicação e espírito empreendedor!"
Miguel Almeida - Designer Gráfico
"Gostei muito do curso e também gostei imenso do Formador Filipe. Transmitiu os seus conhecimentos com excelente profissionalismo, com confiança, explica muito bem a matéria, consegue motivar os formandos para quererem aprender e adquirir novos conhecimentos na área de gestão de redes sociais e em todas as plataformas digitais".
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Os nossos formadores garantem um acompanhamento personalizado e humanizado, ajudando-o a desenvolver as suas competências digitais com confiança.
São especialistas com formação superior na área que ministram, com +10 anos de experiência prática, habituados a ensinar em contextos de excelência no ensino superior e profissional.
Filipe Monteiro
CEO & Co-fundador, Consultor, Formador de Marketing Digital e Social Media @ Lead Lab
Margarida Monteiro
Co-fundadora, Gestora da Formação & Coordenadora Pedagógica @ Lead Lab
Ana Pereira
Gestora de Marketing de Performance @ Widex & Formadora de Social Media Performance
Sérgio Vieira
Head of Sales & Innovation @ Elevus Group & Formador de Marketing & Sales Intelligence
Inés Rodrigo Pinto
Founder & CEO @ IRP & Formadora de Social Media
Curso Certificado pela DGERT
A certificação é entregue aos alunos em formato digital. Inclui a carga horária, modular e total, nota final do curso, certificação DGERT, carimbo e assinatura da coordenação pedagógica ou administração da escola.
