DATA
A definir (Após 8 Inscrições)
HORÁRIO
A definir
FORMATO & DURAÇÃO
Presencial | 100 Horas
INVESTIMENTO
€935
Sobre o curso
Este curso de especialização foi criado para equipar profissionais e equipas comerciais com competências avançadas em CRM (Customer Relationship Management) e estratégias de retenção de clientes no segmento B2B. Ao longo da formação, os participantes aprendem a implementar sistemas de CRM eficientes, a interpretar dados de comportamento empresarial e a criar planos de fidelização orientados para valor e longevidade do cliente.
O curso combina sessões online e presenciais, com forte foco na aplicação prática e na realidade empresarial.
Objetivos
Dotar os participantes de competências para estruturar e gerir processos de CRM e retenção no contexto de clientes empresariais, aumentando a eficácia comercial e a sustentabilidade da carteira.
Requisitos
Recomenda-se experiência prévia em áreas como vendas B2B, marketing, customer success ou gestão de contas, bem como familiaridade com ferramentas digitais.
Dirigido a
Gestores comerciais, account managers, responsáveis de CRM ou equipas de pós-venda que atuem no setor empresarial e queiram otimizar a relação com clientes de forma estratégica.
Programa
O programa foi elaborado com uma forte componente prática, proporcionando uma experiência hands-on em situações reais de criação e otimização de software de CRM.
Módulo 1: Fundamentos de CRM e Gestão de Relacionamento Empresarial (20h)
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Conceitos-chave de CRM e Customer Success
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Diferenças entre CRM B2C e B2B
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Ciclo de vida do cliente empresarial
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Diagnóstico do estado atual do relacionamento com clientes
Módulo 2: Implementação e Configuração de Plataformas de CRM (20h)
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Avaliação e seleção de ferramentas (HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM, etc.)
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Estruturação de base de dados empresarial: leads, contas, contactos e oportunidades
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Customização de pipelines e automações para vendas complexas
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Integração com email, calendário, helpdesk e marketing
Módulo 3: Estratégias de Retenção e Fidelização B2B (20h)
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Identificação de indicadores de churn e oportunidades de retenção
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Técnicas de acompanhamento pós-venda e gestão de expectativa
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Programas de fidelização adaptados a clientes empresariais
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Como medir e comunicar valor ao cliente no médio e longo prazo
Módulo 4: Comunicação, Personalização e Experiência de Cliente (20h)
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Segmentação de carteira e personalização de comunicação
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Fluxos automatizados de emails, follow-up e renovações de contrato
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Customer Journey: mapear pontos de contacto e oportunidades de encantamento
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Gestão de reclamações e reforço de confiança comercial
Módulo 5: Análise de Dados e Métricas de Sucesso em CRM (20h)
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KPIs críticos: Customer Lifetime Value (CLV), churn rate, Net Promoter Score (NPS), CAC
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Construção de dashboards para reporting à direção
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Análise preditiva e modelos de scoring para retenção
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Estratégias baseadas em dados para expansão de contas existentes
Curso Certificado pela DGERT
O Certificado é emitido pela plataforma SIGO e entregue no final do curso aos alunos em formato digital. Inclui a carga horária, modular e total, nota final do curso, certificação DGERT, carimbo e assinatura da coordenação pedagógica ou administração.
Conheça a equipa
Os nossos formadores garantem um acompanhamento personalizado e humanizado, ajudando-o a desenvolver as suas competências digitais com confiança.
São especialistas com formação superior na área que ministram, com +10 anos de experiência prática, habituados a ensinar em contextos de excelência no ensino superior e profissional.
Margarida Monteiro
CEO & Co-fundador, Consultor, Formador de Marketing Digital
e Social Media @ Lead Lab
Margarida Monteiro
Co-fundadora, Gestora da Formação & Coordenadora Pedagógica @ Lead Lab
Curso Certificado pela DGERT
A certificação é entregue aos alunos em formato digital. Inclui a carga horária, modular e total, nota final do curso, certificação DGERT, carimbo e assinatura da coordenação pedagógica ou administração da escola.
