Curso Certificado pela DGERT
A certificação é entregue aos alunos em formato digital. Inclui a carga horária, modular e total, nota final do curso, certificação DGERT, carimbo e assinatura da coordenação pedagógica ou administração da escola.
Sobre o curso
Este curso foi desenvolvido para profissionais e gestores de clínicas nas áreas da saúde, fisioterapia e estética que pretendem melhorar a organização e a eficiência na relação com pacientes e clientes. Ao longo da formação, os participantes aprendem a implementar um sistema de CRM eficaz, que permite automatizar tarefas, melhorar o acompanhamento de marcações e fidelizar pacientes através de uma comunicação mais próxima e personalizada.
A formação é 100% online, com sessões ao vivo e orientada para a aplicação prática.
Objetivos
Capacitar profissionais de clínicas a utilizar CRM como ferramenta de gestão de contactos, fidelização de pacientes e melhoria do atendimento.
Requisitos
Recomenda-se experiência em ambiente clínico ou de bem-estar e familiaridade com ferramentas digitais básicas.
Dirigido a
Gestores, assistentes e profissionais de saúde, estética ou fisioterapia que pretendem melhorar a relação com pacientes através de processos digitais estruturados.
Programa
O programa foi elaborado com uma forte componente prática, proporcionando uma experiência hands-on em situações reais de gestão de redes sociais.
Sessão 1: Introdução ao CRM em Contexto Clínico (4h)
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O papel do CRM na gestão de pacientes e clientes
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Organização da base de dados: categorias, histórico e acompanhamento
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O ciclo do paciente: da captação à fidelização
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Casos práticos de aplicação em clínicas de saúde, estética e reabilitação
Sessão 2: Ferramentas e Configuração Base do CRM (4h)
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Plataformas recomendadas: Clinic Software, HubSpot, Pipedrive, entre outras
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Criação de perfis, agendamento e alertas automáticos
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Integração com formulários, websites e sistemas de marcação
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Gestão de leads, pacientes ativos e reativação de inativos
Sessão 3: Comunicação e Relacionamento Personalizado (4h)
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Envio automatizado de lembretes, newsletters e campanhas sazonais
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Estratégias de follow-up: antes, durante e após os serviços
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Segmentação de públicos: por serviço, frequência ou histórico
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Construção de confiança através de contacto regular e relevante
Sessão 4: Indicadores, Relatórios e Boas Práticas (4h)
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KPIs relevantes: taxa de retorno, cancelamentos, tempo médio de resposta
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Elaboração de relatórios para gestão de performance
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Boas práticas na proteção de dados (GDPR) e comunicação ética
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Plano prático de implementação para diferentes tipos de clínica
Mário Santos - Chief Executive, Growizards
"O Professor Filipe partilha perspectivas e insights valiosos enquanto se mantém acessível nas suas abordagens, demonstrando um notável domínio do marketing digital e a facilidade em comunicá-lo."
Luís Martins - Sales & Marketing Director
"O professor Filipe foi fundamental no meu desenvolvimento em marketing digital. Com o seu conhecimento profundo em ferramentas e técnicas, ajudou-me a alcançar resultados concretos no meu negócio. A sua abordagem prática, empatia e foco na resolução de problemas tornaram a aprendizagem simples e eficaz. Recomendo vivamente pela sua dedicação e espírito empreendedor!"
Miguel Almeida - Designer Gráfico
"Gostei muito do curso e também gostei imenso do Formador Filipe. Transmitiu os seus conhecimentos com excelente profissionalismo, com confiança, explica muito bem a matéria, consegue motivar os formandos para quererem aprender e adquirir novos conhecimentos na área de gestão de redes sociais e em todas as plataformas digitais".
Conheça a equipa.
Os nossos formadores garantem um acompanhamento personalizado e humanizado, ajudando-o a desenvolver as suas competências digitais com confiança.
São especialistas com formação superior na área que ministram, com +10 anos de experiência prática, habituados a ensinar em contextos de excelência no ensino superior e profissional.
Filipe Monteiro
CEO & Co-fundador, Consultor, Formador de Marketing Digital e Social Media @ Lead Lab
Margarida Monteiro
Co-fundadora, Gestora da Formação & Coordenadora Pedagógica @ Lead Lab
